Finn informasjon om produksjons- og leveringstid, sporing, kansellering, retur, skadede eller defekte varer, toll og leveringsproblemer, garanti og andre viktige detaljer om bestillingen din hos NEONSKILTER.

Produksjons- og leveringstid

Alle neonskilt fra NEONSKILTER lages nøye for hånd, og vi bruker tiden som trengs for å sikre at skiltet oppfyller våre kvalitetskrav.

For standardbestillinger mottar de fleste kunder bestillingen innen omtrent 12–21 virkedager, inkludert produksjon og levering.

Hvis du trenger skiltet raskere, kan du velge Hurtigbestilling i kassen. Hurtigbestillinger leveres vanligvis innen omtrent 8–14 virkedager.

Vær oppmerksom på at både leveringstiden for standardbestillinger og Hurtigbestillinger er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer. En bestemt leveringsdato regnes kun som bekreftet dersom du har informert oss om fristen på forhånd, og vi uttrykkelig har bekreftet at vi kan levere innen denne datoen.

Uforutsette forhold som forsinkelser hos transportør, tollbehandling, force majeure eller andre omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll kan påvirke leveringstiden. I perioder med uvanlig høy ordrevolum kan produksjon eller levering også ta noen ekstra dager.

Trenger du skiltet innen en bestemt dato?

Hvis du trenger skiltet til et arrangement eller innen en bestemt dato, ber vi deg kontakte oss før du bestiller, eller så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

Vi vurderer fristen din og bekrefter om vi kan møte den. Hvis vi kan, vil vi gjøre vårt beste for å levere i tide. Hvis vi ikke kan, gir vi deg beskjed før vi går videre med bestillingen.

Sporing av bestillingen

Når neonskiltet ditt er sendt, sender teamet vårt deg et sporingsnummer på e-post, slik at du kan følge leveringen.

Toll, avgifter og importkostnader

Internasjonale bestillinger kan være underlagt toll, avgifter, merverdiavgift eller importgebyrer som ilegges av mottakerlandet. Med mindre annet fremgår i kassen, er slike kostnader mottakerens ansvar.

Feil adresse og mislykket levering

Kunden er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse. NEONSKILTER er ikke ansvarlig for forsinkelser eller ekstra fraktkostnader som skyldes feil eller ufullstendig adresse, mislykkede leveringsforsøk eller nektet mottak av pakken.

Ekstra fraktkostnader kan påløpe dersom en bestilling må sendes på nytt på grunn av feil eller ufullstendig adresse, eller mislykket levering.

Kansellering

Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter at de er lagt inn.

Etter denne 24-timersperioden kan kansellering ikke godtas, fordi produksjonen kan ha startet, og hvert neonskilt lages for hånd etter dine valgte spesifikasjoner og kan ikke selges videre til en annen kunde.

14 dagers angrerett

Ved nettkjøp har forbrukere i Norge som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angreretten gjelder imidlertid ikke for varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset.

Alle neonskilt som bestilles gjennom NEONSKILTER, lages etter kundens valg og spesifikasjoner, inkludert design og valg av Størrelse, Farge, Støtte og Ekstra funksjoner. Derfor gjelder ikke angreretten for varer som bestilles gjennom vår nettbutikk.

Dette påvirker ikke dine rettigheter dersom produktet er skadet, defekt, feil levert eller har en mangel i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Retur og refusjon

NEONSKILTER tilbyr retur og refusjon for feil eller defekte produkter. Vi godtar ikke retur ved angring eller endret mening, ettersom alle neonskilt er spesialtilpasset etter kundens bestilling.

I samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning vil vi gjøre rimelige tiltak for å løse eventuelle produktproblemer.

Avhengig av omstendighetene og årsaken til feilen kan løsningen omfatte reparasjon, erstatningsprodukt, reservedeler, delvis refusjon eller full refusjon. Hver sak vurderes individuelt, og eventuell refusjon av produktkostnad og/eller fraktkostnader avgjøres basert på den konkrete situasjonen.

Skade under transport

Vi anbefaler at du inspiserer og åpner neonskiltet så snart som mulig etter levering.

Hvis varen ankommer skadet, må du varsle både NEONSKILTER og transportøren innen 7 dager etter levering. Hver forsendelse er forsikret, og krav som sendes inn etter den nødvendige reklamasjonsperioden hos transportøren, kan bli avvist.

Ved transportskade regnes leveringsdatoen som datoen transportøren har registrert i sporingsinformasjonen.

Hvis du mener at varen ble skadet under transport og du fortsatt er innenfor 7-dagersfristen, ber vi deg sende en e-post til sales@neonskilter.com og legge ved følgende:

• Tydelige bilder eller videoer som viser tilstanden til neonskiltet
• Et tydelig bilde av transportesken, inkludert eventuell synlig skade på emballasjen
• Et tydelig bilde av fraktetiketten på esken

I samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning vil vi gjøre rimelige tiltak for å løse problemet. Avhengig av omstendighetene kan løsningen omfatte:

• Reparasjon av produktet
• Erstatning av produktet
• Sending av reservedeler
• Delvis refusjon
• Full refusjon

Defekte produkter

Hvis varen ankommer med en feil eller utvikler en feil, ber vi deg kontakte oss på sales@neonskilter.com og legge ved tydelige bilder eller videoer som viser problemet.

Teamet vårt kan be om ytterligere informasjon eller feilsøking for å identifisere årsaken til feilen og finne den mest passende løsningen.

Hvis problemet dekkes av garantien vår eller gjeldende forbrukerlovgivning, vil vi samarbeide med deg for å finne en egnet løsning.

Håndlagde variasjoner

Fordi hvert neonskilt lages individuelt for hånd, kan små variasjoner i utseende og mindre fargeforskjeller forekomme. Støtten kan også ha mindre håndverksmerker som ikke påvirker skiltets utseende, funksjon eller strukturelle kvalitet.

Farger kan se litt annerledes ut på grunn av skjerminnstillinger, lysforhold og bildegjengivelse. Mindre variasjoner som ikke vesentlig påvirker skiltets funksjon, helhetlige design eller tiltenkte utseende, regnes ikke som produktfeil.

12 måneders garanti

Innendørs- og utendørsprodukter fra NEONSKILTER inkluderer 12 måneders garanti på elektriske komponenter når produktet brukes som tiltenkt.

Vær oppmerksom på at innendørsskilt ikke er laget for utendørs bruk eller for områder der de kan bli utsatt for vann eller høy fuktighet. Feil bruk, feil montering, uforsiktig håndtering eller eksponering for uegnede forhold kan gjøre garantien ugyldig.

Hvis skiltet utvikler en feil i garantiperioden, ber vi deg kontakte oss. Teamet vårt vurderer problemet og samarbeider med deg for å finne den mest passende løsningen basert på årsaken til feilen.

Garanti for fastmonterte og elektrisk tilkoblede skilt

NEONSKILTER er ikke ansvarlig for kostnader knyttet til montering, demontering eller ny montering av et skilt.

Hvis skiltet ditt utvikler en mulig feil, kan vi be deg sende bilder og videoer for å hjelpe oss med å undersøke problemet. I noen tilfeller kan skiltet måtte returneres til oss for inspeksjon, reparasjon eller erstatning.

Hvis du velger å få skiltet profesjonelt montert eller elektrisk tilkoblet av en elektriker, er eventuelle kostnader knyttet til demontering eller ny montering kjøperens ansvar. For elektrisk tilkoblede skilt vurderes garantidekningen basert på feilens art og monteringsforholdene.

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål om levering, retur eller en eksisterende bestilling, kan du kontakte oss på sales@neonskilter.com.